区行政审批局聚焦“三化”建设 推动基层政务服务“提质增效”

来源:区行政审批局 程世勇、周凤霞    时间:2022-12-01 16:20:14    阅读数:

       今年以来,区行政审批局坚持以基层政务服务体系“三化”建设为抓手,积极探索便民服务新举措,不断推动基层政务服务提质增效,企业群众幸福感、获得感、满足感显著增强。

       聚焦“标准化”打造一站式审批。做好顶层设计,制定《茅箭区推进乡村两级政务服务标准化规范化便利化实施方案》,完善区乡村三级便民服务体系,7个乡镇(街办)除赛管局都建设了便民服务中心,71个村(社区)建立便民服务站,解决群众“多头跑路”问题。区直34个部门803项事项全部进驻区政务服务中心,政务服务事项率先在全市实现“应进必进”,遍及企业和群众生产生活方方面面,真正让群众“只进一扇门,能办所有事”。大力实现“一网通办”,率先在全市建成三级电子政务外网,803个政务服务事项全部实现网上办理,可网办事项率达100%,网办地区覆盖率达100%。

       聚焦“规范化”实现审批便民化。编制茅箭区区乡村三级政务服务事项清单、一次性告知书和服务指南,及时在区政府门户网站平台公示,区级803个事项,均已实现“一次办”跑动压缩100%,“零跑动”比例达96.4%。推进审批流程再造和优化,落实“清减降”专项行动工作要求,对标对表先进地区做法,所有事项审批环节精简为受理、审核、决定三个环节,高频事项如企业开办压缩为10分钟办结,全区803个事项审批时限提速率为95%。在茅箭区政务服务中心制作易拉宝宣传多种评价投诉渠道,在各乡镇(街办)便民服务场所各服务窗口铺设“群众评”二维码,印发《茅箭区乡镇(街办)便民服务“群众评”实施方案》,同步将操作手册在茅箭区“一网通办”工作群发布,确保群众有意见能及时反馈,工作人员能及时引导群众主动评价,有效聚焦群众关切,提高群众参与度、知晓率,不断提升政务服务质效,真正实现“政务服务好不好,群众说了算”。今年以来,该区共收到5万余条评价,好评率高达99.93%。

       聚焦“便利化”提升基层政务服务水平。打造政务服务“三化”基层示范点,印发《关于区行政审批局联合百二河村共建“基层便民服务茅箭示范点”的活动方案》,对百二河村便民服务站进行装修升级改造,按照政务服务标准化规范化便利化建设要求,以“综合素质高、业务能力强、服务群众好”的标准,培养了一批政务服务帮代办员,先后开展多次集中培训,规范业务流程、统一服务标准,最大限度保障村民少跑腿不跑腿,尽最大努力满足村民的审批需求。推动高频事项下沉基层,落实健全完善基层政务服务体系建设工作,推动更多高频政务服务事项向基层延伸、下沉,切实打通基层政务服务的“最后一公里”,大力提升茅箭区基层政务服务水平。